Ресепшн Визитная карточка дома
Ресепшн - это самая важная точка контакта для решения всех проблем гостей отеля, в то же время они являются визитной карточкой заведения. Они несут ответственность за благополучие гостя от прибытия до отъезда.
Каковы задачи?
Администратор сопровождает гостя с момента прибытия, регистрации, во время пребывания и до отъезда. Сотрудники рецепции встречают гостей с теплой улыбкой, спрашивают об их самочувствии и заботятся о личных просьбах и проблемах. Как один из самых важных интерфейсов между гостем и отелем, он должен всегда иметь представление о ситуации с бронированием и знать, кто и когда прибывает, и уезжает.
Ресепшионисты являются одной из первых точек контакта с гостями для выяснения их пожеланий и возможных проблем, но они также отвечают за бесперебойную работу между отделами и, в зависимости от отеля, являются контактным лицом для поставщиков и торговцев. Сотрудники рецепции также отвечают за переписку с гостями по электронной почте и в письмах.
Часто они также составляют счета для гостей, поддерживают систему онлайн-бронирования, через которую гости бронируют номер, и готовят счета для бухгалтерии.
Каковы требования?
Работе в качестве администратора обычно предшествует прохождение обучения в качестве специалиста по гостиничному хозяйству, гостиничного клерка или помощника в управлении гостиницей. Для этой профессии открытый и дружелюбный характер так же незаменим, как и самостоятельность и целеустремленность. В то же время администраторы думают в деловых терминах. У них хорошие манеры, а также уверенная манера поведения и сильные коммуникативные навыки. Кроме того, эта профессия требует высокой степени гибкости, поскольку они часто работают посменно. Из-за постоянного контакта с иностранными гостями знание иностранных языков и высокая степень осмотрительности обязательны.
Каковы области применения?
- Отели
- Отель – постоялый двор
- Пансионаты
- Спа-клиники
Мы заинтересовали вас?
Тогда поговорите с нами! Наши контактные лица будут рады помочь вам.
