Mik a feladatok?

A recepciós a vendéget az érkezéstől, a bejelentkezéstől kezdve a tartózkodáson keresztül egészen a távozásig kíséri. A recepciósok meleg mosollyal fogadják a vendégeket, érdeklődnek a jólétükről, és gondoskodnak a személyes kérésekről és gondokról. A vendég és a szálloda közötti egyik legfontosabb kapcsolódási pontként mindig áttekintéssel kell rendelkezniük a foglalási helyzetről, és tudniuk kell, hogy ki mikor érkezik és távozik.

A recepciósok a vendégek kívánságait és esetleges problémáit illetően az egyik első kapcsolattartó pont, de ők felelnek az osztályok közötti zökkenőmentes áramlásért is, és szállodától függően ők a kapcsolattartó pontok a beszállítók és a kereskedők számára is. A recepciósok feladata a vendégekkel folytatott e-mail és levél levelezés kezelése is.

Gyakran számlát is készítenek a vendégeknek, karbantartják az online foglalási rendszert, amelyen keresztül a vendégek szobát foglalnak, és elkészítik a számlákat a könyvelési osztály számára.