Was sind die Aufgaben?

Der Rezeptionist begleitet den Gast von seiner Anreise, dem Check-in über den Aufenthalt hinweg bis hin zur Abreise. Rezeptionisten heißen die Gäste mit einem warmen Lächeln willkommen, fragen sie nach ihrem Wohlergehen und kümmern sich um die persönlichen Anfragen und Belange. Als eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen dem Gast und dem Hotel sollten sie stets den Überblick über die Buchungssituation haben und wissen, wer wann an- und abreist.

Die Rezeptionisten sind eine der ersten Ansprechpartner für die Wünsche und möglichen Probleme der Gäste, sie sind aber auch für einen reibungslosen Ablauf zwischen den Abteilungen verantwortlich und je nach Hotel auch die Anlaufstelle für Lieferanten und Handwerker. Rezeptionisten sind auch für die Abwicklung der E-Mail- und Briefkorrespondenz mit den Gästen zuständig.

Häufig erstellen sie auch Rechnungen für den Gast, pflegen das Online-Buchungssystem, über das die Gäste ein Zimmer reservieren, und bereiten die Rechnungen für die Buchhaltung vor.